Shipping policy

MACONDA LABS S.A.S., identificada con NIT 901.555.543-8, realiza envíos de las compras efectuadas a través de macondalab.com dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

ENVÍO GRATIS
Las compras realizadas a través de macondalab.com cuentan con envío gratis dentro de Colombia, sujeto a cobertura de la transportadora. El cliente no deberá pagar un valor adicional por concepto de envío cuando la dirección suministrada se encuentre dentro de la cobertura habilitada.

PROCESAMIENTO Y ENTREGA
El pedido será procesado una vez el pago haya sido aprobado y la compra se encuentre confirmada. El tiempo de entrega puede variar según la ciudad o municipio de destino, la operación de la transportadora, condiciones de acceso y eventos externos que afecten la distribución.

Cuando el destino corresponda a una zona rural, de difícil acceso o con frecuencia especial de transporte, la entrega podrá requerir tiempo adicional.

Maconda informará al cliente la información de seguimiento disponible una vez el pedido sea despachado.

DATOS DE ENTREGA
El comprador es responsable de registrar correctamente el nombre del destinatario, dirección, municipio, departamento, teléfono y demás información necesaria para la entrega.

Si el cliente identifica un error después de realizar la compra, deberá comunicarse lo antes posible a servicioalcliente@macondalab.com o al 311 365 7549. Maconda hará lo razonablemente posible por gestionar la corrección antes del despacho, sin garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora.

NOVEDADES
Si el pedido llega averiado, incompleto o con un producto diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con Maconda indicando el número de pedido y describiendo la novedad. Cuando sea posible, deberá adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el estado recibido.

Cuando la novedad sea atribuible a Maconda o al proceso de despacho, Maconda gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos de transporte asociados a dicha solución.

Cuando una entrega no pueda completarse por datos incorrectos suministrados por el comprador, ausencia reiterada del destinatario u otra causa no atribuible a Maconda, un nuevo despacho podrá generar costos a cargo del comprador.

CONTACTO
MACONDA LABS S.A.S.
NIT 901.555.543-8
Paipa, Boyacá, Colombia
servicioalcliente@macondalab.com
311 365 7549
macondalab.com