1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
MACONDA LABS S.A.S.
NIT: 901.555.543-8
Domicilio: Paipa, Boyacá, Colombia
Correo: servicioalcliente@macondalab.com
Teléfono: 311 365 7549
Sitio web: macondalab.com

2. OBJETO
La presente política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión, cuando corresponda, de los datos personales tratados por MACONDA LABS S.A.S., de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

3. PRINCIPIOS
El tratamiento de datos personales se realizará respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. DATOS QUE PUEDEN SER TRATADOS
Dependiendo de la relación con el titular, Maconda podrá tratar datos de identificación y contacto, información necesaria para facturación y entrega, historial de compras, información relacionada con peticiones, quejas, reclamos y servicio al cliente, información de proveedores, aliados, distribuidores y contratistas, datos de navegación y uso de canales digitales, y autorizaciones o preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.

Maconda procurará recolectar únicamente información necesaria y pertinente para las finalidades informadas.

5. FINALIDADES
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Gestionar compras, pagos, facturación, despachos y entregas.
- Crear y administrar cuentas de clientes cuando aplique.
- Atender consultas, solicitudes, cambios, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
- Mantener comunicaciones relacionadas con pedidos o relaciones comerciales.
- Gestionar relaciones con proveedores, distribuidores, aliados y contratistas.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales, fiscales, contables y administrativas.
- Prevenir fraude y fortalecer la seguridad de las operaciones.
- Realizar análisis estadísticos y comerciales.
- Mejorar productos, servicios, procesos y canales digitales.
- Realizar actividades de mercadeo, publicidad, promociones, lanzamientos, encuestas y comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
- Gestionar programas de fidelización, promociones o beneficios que Maconda implemente.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.

6. AUTORIZACIÓN
Cuando sea requerida, Maconda solicitará autorización previa, expresa e informada al titular para el tratamiento de sus datos personales y conservará prueba de dicha autorización. La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o digitales que permitan su consulta posterior.

7. DATOS SENSIBLES
Maconda evitará solicitar datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios y exista fundamento legal para su tratamiento. Cuando se requiera su tratamiento, se informará al titular sobre el carácter facultativo de la respuesta cuando corresponda.

8. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
El tratamiento de datos personales de menores de edad será excepcional y se realizará únicamente cuando resulte permitido por la legislación aplicable, respetando sus derechos prevalentes y su interés superior.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
- Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante Maconda, cuando así lo exija la ley.

10. CANAL PARA EJERCER LOS DERECHOS
Las consultas y reclamos relacionados con datos personales deberán enviarse a:
servicioalcliente@macondalab.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar de manera clara la consulta, corrección, actualización, supresión, revocatoria o reclamo solicitado. Maconda podrá solicitar la información razonablemente necesaria para validar la identidad y legitimación del solicitante.

11. CONSULTAS
Las consultas sobre información personal serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Como regla general de la Ley 1581 de 2012, las consultas deben ser atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado la razón de la demora y la fecha en que se atenderá, dentro del término adicional permitido por la ley.

12. RECLAMOS
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento serán tramitados conforme a la legislación aplicable. Como regla general de la Ley 1581 de 2012, el término máximo para atender un reclamo completo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará la razón de la demora y la fecha de respuesta dentro del término adicional permitido legalmente.

13. PROVEEDORES, TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS
Para desarrollar sus actividades, Maconda podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de almacenamiento, pasarelas de pago, proveedores de logística, comunicaciones, analítica y otros terceros. Cuando estos proveedores traten datos por cuenta de Maconda, deberán hacerlo de acuerdo con las finalidades autorizadas, las obligaciones contractuales y la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable una transmisión o transferencia internacional de datos, Maconda adoptará las medidas exigidas por la normativa colombiana.

14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Maconda implementará medidas razonables orientadas a proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizados. Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad de la información cuando corresponda.

15. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en macondalab.com. Maconda podrá actualizarla cuando existan cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales. Los cambios sustanciales serán comunicados por medios adecuados y, cuando legalmente sea necesario, se solicitará una nueva autorización.

Última actualización: septiembre de 2026.