Política de reembolso
En Maconda queremos que el cliente tenga claridad sobre qué hacer cuando se presenta una novedad con su compra.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, Maconda podrá aceptar cambios voluntarios únicamente cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado, conserve su sello, empaque y presentación original y se encuentre en perfectas condiciones.
La solicitud de cambio voluntario deberá enviarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido a servicioalcliente@macondalab.com.
La aceptación estará sujeta a revisión del estado del producto. Cuando el cambio corresponda a una decisión del comprador y no exista error, defecto o incumplimiento atribuible a Maconda, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el comprador.
PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, Maconda no acepta cambios voluntarios de productos cosméticos abiertos, usados, manipulados o con el sello alterado. Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, problemas de calidad, idoneidad, seguridad o garantía legal.
PRODUCTO EQUIVOCADO, AVERIADO O CON NOVEDAD DE CALIDAD
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, un producto averiado o identifica una novedad de calidad, deberá escribir a servicioalcliente@macondalab.com indicando el número de pedido, nombre del comprador, descripción de la novedad y, cuando corresponda, fotografías o videos.
Maconda revisará el caso y gestionará la solución aplicable de acuerdo con las circunstancias y la legislación colombiana. Cuando la novedad sea atribuible a Maconda, el cliente no asumirá los costos de transporte de la solución.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto se aplicará cuando legalmente resulte procedente. La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Esta excepción no elimina los derechos del consumidor relacionados con calidad, idoneidad, seguridad o garantía legal.
REVERSIÓN DEL PAGO
En compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos contemplados por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, siguiendo el procedimiento y los términos legales aplicables.
CONTACTO
MACONDA LABS S.A.S.
NIT 901.555.543-8
Paipa, Boyacá, Colombia
servicioalcliente@macondalab.com
311 365 7549
macondalab.com